FAQ
Réponse à vos questions fréquentes
Livraison
Je n'ai toujours pas recu ma commande après 5 jours ouvrés ?
Ne vous inquiétez pas, la livraison à pris du retard.
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par mail.
Si toutefois les délais dépassent 8 jours ouvrés, envoyez nous un message et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
colis 'livré' mais rien dans la boite aux lettre
Parfois les informations délivrées par la poste sont incorrectes.
Nous vous demandons d’attendre 3 à 4 jours de plus avant de nous envoyer un message.
Retour à l'expéditeur suite à la non récupération de ma commande en point relais
Pour toute commande expédiée en Point relais et non réclamée dans le délai d’instance,le montant de la commande est automatiquement remboursé.
Les frais de livraison seront cependant retenus sur le montant du remboursement.
Le suivi de ma commande ne fonctionne pas
Si le lien de suivi de votre commande ne fonctionne pas c’est probablement parce que votre commande n’a pas encore été collecté par le transporteur (délais de 2 jours max après commande).
Si la lien de suivi ne fonctionne pas au delà, il y a surement un problème avec le lien de suivi, vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
Retours
Comment retouner un produit abîmé ?
Envoyez-nous une photo du produit détérioré par mail : contact@france-veto.com.
Nous vous expliquerons la démarche à suivre.
Comment retouner un produit qui ne me convient pas ?
Pour cela, vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) à vos frais à l’adresse suivante :
PHARMACIE DE LA PLAINE
125 Rue du Commandant Charcot
69110 Sainte-Foy-lès-Lyon
Quels sont les frais de retour ?
Selon le motif de retour, les frais de livraison pourront être déduits de votre remboursement. Dans le cas d’un retour conséquent à une erreur de France veto, les frais de retour seront intégralement à notre charge
Quels produits peuvent être retournés ?
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner n’importe quel produit si celui-ci ne vous convient pas.
Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, incomplets (emballage, accessoires notice,..) seront refusés.
Divers
Comment récupérer la facture de ma commande ?
La facture est automatiquement envoyé par mail à l’expedition de la commande.
Vous pouvez aussi la télécharger en accédant à votre espace client : https://france-veto.com/mon-compte/orders/
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client
Pour vous assurer que vous avez bien un compte chez nous, cliquez sur mot de passe oublié et vous recevrez un lien de réinitialisation par mail.
Dans le cas contraire, votre mail n’est pas associé à un compte et nous vous invitons à en créer un.
Remarque: Vous pouvez passer commande sur notre plateforme sans compte.
Vendez vous des produits sur ordonnance ?
Il n’est pas encore possible de nous acheter des produits sur ordonnance mais nous y travaillons.