commandes
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur le panier puis sur « Commander », renseignez vos coordonnées de livraison et de paiement, et validez. Vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre commande.
Il se peut que nous ayons besoin d’un délai complémentaire pour préparer votre commande.
Dans ce cas nous transformons votre commande de “En cours” à “En attente”.
Quelles sont ces raisons ?
Le stock est insuffisant chez nous :
Nous possédons à l’officine un gros stock de produits, mais malheureusement, nous ne sommes pas à l’abri d’une rupture chez nous ou chez le fournisseur, ou bien de l’augmentation brutale de la demande sur un produit.
En général, nous sommes livrés le lendemain par notre grossiste répartiteur, mais pour certains produits, les commandes laboratoires nécessitent en général un délai de 2 jours à 7 jours.
Rupture du produit au laboratoire ou chez le grossiste:
Cela signifie que le stock est épuisé.
Le retour du produit peut être immédiat, sous quelques jours ou bien de longue durée.
Nous vous contacterons par mail pour vous proposer des solutions à votre convenance :
• Attente du retour du produit sous un délai raisonnable
• Remboursement partiel et expédition du reste de la commande
• Remboursement total de la commande
Coordonnées erronées, partielles ou commande en doublon :
Nous avons besoin de temps et d’informations supplémentaires de votre part afin d’expédier votre commande en toute sécurité.
Vous pouvez nous contacter par mail 24 h / 24 dans la rubrique « contact « pour toute information complémentaire ou problème , nous consultons nos messages tous les jours .
Une modification est possible tant que la commande n’a pas été préparée. Contactez-nous au plus vite en précisant votre numéro de commande. Une fois la préparation lancée, la modification n’est plus possible.
L’email de confirmation arrive généralement dans les minutes qui suivent la commande. S’il n’apparaît pas, vérifiez votre dossier courrier indésirable (spam). Si vous ne le trouvez toujours pas après (délai, ex. 1 heure), contactez-nous avec votre nom et la date de commande.
Une annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si la commande est déjà partie, vous pourrez procéder à un retour une fois le colis reçu.
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Un email vous est également envoyé à chaque étape (confirmation, expédition). Munissez-vous de votre numéro de commande pour toute demande.
Une erreur s’est glissée dans votre commande ou vous avez reçu un produit qui ne correspond pas ? Pour traiter votre demande rapidement, contactez-nous en nous fournissant les informations demandées ainsi que des photos claires : une photo du produit reçu ; si possible, une photo de l’emballage ou de l’étiquette. Conservez le produit en l’état jusqu’à la résolution complète du problème. Une demande incomplète peut entraîner un délai de traitement plus long. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais avec une solution adaptée : remplacement ou remboursement.
Il arrive qu’une commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez d’abord si un second envoi est annoncé dans votre email d’expédition. Si l’article est bien manquant, contactez-nous avec votre numéro de commande et la liste des articles reçus.
Il suffit de se rendre dans le panier et de cliquer sur la petite croix à coté au au dessus du produit concerné.
Livraison
Parfois, il arrive que le facteur transmette votre colis à un voisin.
Nous vous invitons à vous rapprocher du bureau de poste le plus proche de chez vous afin d’obtenir des informations complémentaires de la part du facteur.
Pour toute commande expédiée en Point relais et non réclamée dans le délai d’instance,le montant de la commande est automatiquement remboursé.
Les frais de livraison seront cependant retenus sur le montant du remboursement.
Si le lien de suivi de votre commande ne fonctionne pas c’est probablement parce que votre commande n’a pas encore été collecté par le transporteur (délais de 2 jours max après commande).
Si la lien de suivi ne fonctionne pas au delà, il y a surement un problème avec le lien de suivi, vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
Lorsque votre point relais n’est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais à proximité.
Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés, puis livrées en 3 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi. Vous recevez un email avec un lien de suivi dès l’expédition.
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Vous retrouvez aussi cette information dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Vérifiez d’abord le suivi via le lien reçu par email : il indique la position et la date de livraison estimée. Un léger retard peut survenir en période de forte activité. Si la date estimée est dépassée de 6 jours sans mouvement, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Si le colis n’est pas encore expédié, nous corrigeons l’adresse. S’il est déjà parti, la livraison suivra l’adresse saisie et un retour sera nécessaire.
Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, contactez-nous en fournissant un maximum d’informations, accompagnées de photos claires :
- le colis extérieur, avec l’étiquette visible si possible ;
- le ou les produits endommagés.
À savoir avant de nous écrire :
- Toute réclamation pour un colis endommagé doit nous parvenir dans les 48 heures suivant la réception.
- Conservez l’intégralité du colis et des produits jusqu’au traitement complet de votre demande.
- Un dossier incomplet ou sans preuve visuelle risque de retarder, voire d’empêcher, la prise en charge.
Lorsque vous passez une commande, il vous sera demandé une adresse de facturation ainsi qu’une adresse de livraison.
Vous pouvez cocher la case “Livraison à une autre adresse” afin de remplir une adresse de livraison différente de celle de facturation.
Par la suite, il faudra remplir une adresse pour l’adresse de livraison (seuls les champs ville et code postal sont obligatoires).
Puis, il faudra sélectionner la livraison point relais (chronospost ou Mondial relay).
En cliquant sur “choisir un autre point relais”, une carte va s’afficher dans la zone proche de l’adresse (ou ville) de livraison indiquée précédement.
Vous n’avez plus qu’a cliquer sur le point relais désiré et commander.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.
Pour cela, vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) à vos frais à l’adresse suivante :
Grande Pharmacie Charcot (France veto)
121 C Rue Commandant Charcot,
69110 Sainte-Foy-lès-Lyon
Selon le motif de retour, les frais de livraison pourront être déduits de votre remboursement. Dans le cas d’un retour conséquent à une erreur de France veto, les frais de retour seront intégralement à notre charge
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner n’importe quel produit si celui-ci ne vous convient pas.
Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, incomplets (emballage, accessoires notice,..) seront refusés.
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 1 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. Un email vous confirme le traitement.
Divers
La facture est automatiquement envoyé par mail à l’expedition de la commande.
Vous pouvez aussi la télécharger en accédant à votre espace client : https://france-veto.com/mon-compte/orders/
Malheureusement , ou heureusement , la législation française contrairement à
d’autres pays nous interdit de vendre des médicaments sur ordonnances par
internet .
Toutefois, la dispensation de médicaments humain ou animal est notre métier , et
pour les clients proche de lyon , nous pouvons délivrer ces médicaments sur
présentation d’une ordonnance , de leur vétérinaire
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec notre site web, essayez d’actualiser la
page (Touche F5 de votre clavier ou la roue “Actualisation” sur le navigateur)
Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Si vous avez validé deux fois le formulaire de validation et que vous craignez un double
prélèvement, pas d’inquiétude, envoyez-nous un mail, nous pourrons ainsi vérifier et
vous rembourser rapidement en cas de doublon de commande .
Pour recevoir un devis par mail, il vous suffit d’ajouter les produits concernés dans votre panier.
Depuis le panier, il vous sera possible de demander un devis en cliquant sur le bouton “Obtenir un devis”
Aide : N’oubliez pas de sélectionner votre expédition
Vous pouvez nous joindre par email à contact@france-veto.com ou via le formulaire de contact du site. Nous répondons sous 48 h ouvrées.
Paiement
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard), les paiement par virement instantané puis les paiements par virement bancaires. Tous les paiements sont sécurisés.
Un refus peut venir d’un plafond de carte atteint, d’une saisie erronée ou d’une sécurité bancaire. Vérifiez vos informations et réessayez, ou utilisez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre banque ou contactez-nous.
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par le crédit mutuel. Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes.
Il s’agit parfois d’une autorisation bancaire temporaire qui n’aboutit pas à une commande. Vérifiez votre espace client et vos emails. Si un débit apparaît sans commande correspondante après 5 jours, contactez-nous avec la preuve du débit.
Compte client
Pour vous assurer que vous avez bien un compte chez nous, cliquez sur mot de passe oublié et vous recevrez un lien de réinitialisation par mail.
Dans le cas contraire, votre mail n’est pas associé à un compte et nous vous invitons à en créer un.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre email, et suivez le lien de réinitialisation que vous recevrez. Pensez à vérifier vos spams.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous écrivant. Conformément à la réglementation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.