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Traitement de ma commande
Il se peut que nous ayons besoin d’un délai complémentaire pour préparer votre commande.
Dans ce cas nous transformons votre commande de “En cours” à “En attente”.
Quelles sont ces raisons ?
Le stock est insuffisant chez nous :
Nous possédons à l’officine un gros stock de produits, mais malheureusement, nous ne sommes pas à l’abri d’une rupture chez nous ou chez le fournisseur, ou bien de l’augmentation brutale de la demande sur un produit.
En général, nous sommes livrés le lendemain par notre grossiste répartiteur, mais pour certains produits, les commandes laboratoires nécessitent en général un délai de 2 jours à 7 jours.
Rupture du produit au laboratoire ou chez le grossiste:
Cela signifie que le stock est épuisé.
Le retour du produit peut être immédiat, sous quelques jours ou bien de longue durée.
Nous vous contacterons par mail pour vous proposer des solutions à votre convenance :
• Attente du retour du produit sous un délai raisonnable
• Remboursement partiel et expédition du reste de la commande
• Remboursement total de la commande
Coordonnées erronées, partielles ou commande en doublon :
Nous avons besoin de temps et d’informations supplémentaires de votre part afin d’expédier votre commande en toute sécurité.
Vous pouvez nous contacter par mail 24 h / 24 dans la rubrique « contact « pour toute information complémentaire ou problème , nous consultons nos messages tous les jours .
La livraison est décomposée en plusieurs étapes : La préparation, l’expédition et l’acheminement
Preparation : votre commande sera préparée le lendemain matin hors jours fériés et week-end. (Certains produits soumis à approvisionnement pouvant retarder de 24H l’expédition).
Expédition : Le ramassage des commandes se fait chaque jour du lundi au vendredi à 15H par chronopost ou Colissimo ( votre postier )
L’acheminement : Colissimo s’engage sur une livraison en 48H en France, 11 à 30 jours pour les territoires d’Outre-Mer et 3 à 15 jours pour une livraison à l’international.
Malheureusement, il peut y avoir des aléas c’est pourquoi il est préférable d’anticiper vos commandes, vous évitant ainsi une rupture dans vos traitements …
– Si votre commande n’a pas encore été traitée et qu’elle est encore chez nous ,
pas de souci , vous nous la rembourserons , dans le cas échéant , vous avez 14
jours pour nous la renvoyer à vos frais , dès sa réception , vous serez remboursé.
– Si vous avez oublié un produit , c’est simple, envoyez-nous un mail afin de nous faire part de votre oubli. Refaites une commande et une fois reçues, nous préparerons vos deux
commandes dans le même colis et nous vous remboursons les frais de ports que vous
aurez payé deux fois .
La réponse est NON
Pour chaque stade de votre commande vous recevez une notification
Si vous ne recevez rien, c’est qu’il y a un problème :
• Votre adresse mail n’est pas correcte
• Spam ou courrier indésirable : vérifier que les mails ne sont pas arrivés
automatiquement dans le dossier SPAM.
• Votre commande n’a pas été validée : La validation de commande sur notre site
est suivie dans les secondes/minutes qui suivent d’un mail de confirmation.
Vous n’avez rien contactez nous.
Voici les messages que vous pouvez recevoir :
• Votre commande est terminée : Cela signifie que la commande a été préparée
chez nous et qu’elle est prête à être ramassée par nos partenaires .
• Votre commande a été remboursée
• Votre commande est en attente : cela signifie que nous rencontrons un contretemps
dans la préparation de votre commande
Une fois la commande confiée a chronopost ou Colissimo , ce sont eux qui prennent le
relai et qui vous transmettrons les informations de suivi par mail ou SMS.
D’où l’importance de bien nous donner un mail et téléphone valide. pour un
cheminement fluide de votre commande
Livraison
Ne vous inquiétez pas, la livraison à pris du retard.
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par mail.
Si toutefois les délais dépassent 8 jours ouvrés, envoyez nous un message et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Parfois, il arrive que le facteur transmette votre colis à un voisin.
Nous vous invitons à vous rapprocher du bureau de poste le plus proche de chez vous afin d’obtenir des informations complémentaires de la part du facteur.
Pour toute commande expédiée en Point relais et non réclamée dans le délai d’instance,le montant de la commande est automatiquement remboursé.
Les frais de livraison seront cependant retenus sur le montant du remboursement.
Si le lien de suivi de votre commande ne fonctionne pas c’est probablement parce que votre commande n’a pas encore été collecté par le transporteur (délais de 2 jours max après commande).
Si la lien de suivi ne fonctionne pas au delà, il y a surement un problème avec le lien de suivi, vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
Lorsque votre point relais n’est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais à proximité.
Retours
Envoyez-nous une photo du produit détérioré par mail : contact@france-veto.com.
Nous vous expliquerons la démarche à suivre.
Pour cela, vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) à vos frais à l’adresse suivante :
Grande Pharmacie Charcot (France veto)
121 C Rue Commandant Charcot,
69110 Sainte-Foy-lès-Lyon
Selon le motif de retour, les frais de livraison pourront être déduits de votre remboursement. Dans le cas d’un retour conséquent à une erreur de France veto, les frais de retour seront intégralement à notre charge
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner n’importe quel produit si celui-ci ne vous convient pas.
Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, incomplets (emballage, accessoires notice,..) seront refusés.
Divers
La facture est automatiquement envoyé par mail à l’expedition de la commande.
Vous pouvez aussi la télécharger en accédant à votre espace client : https://france-veto.com/mon-compte/orders/
Pour vous assurer que vous avez bien un compte chez nous, cliquez sur mot de passe oublié et vous recevrez un lien de réinitialisation par mail.
Dans le cas contraire, votre mail n’est pas associé à un compte et nous vous invitons à en créer un.
Remarque: Vous pouvez passer commande sur notre plateforme sans compte.
Malheureusement , ou heureusement , la législation française contrairement à
d’autres pays nous interdit de vendre des médicaments sur ordonnances par
internet .
Toutefois, la dispensation de médicaments humain ou animal est notre métier , et
pour les clients proche de lyon , nous pouvons délivrer ces médicaments sur
présentation d’une ordonnance , de leur vétérinaire
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec notre site web, essayez d’actualiser la
page (Touche F5 de votre clavier ou la roue “Actualisation” sur le navigateur)
Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Si vous avez validé deux fois le formulaire de validation et que vous craignez un double
prélèvement, pas d’inquiétude, envoyez-nous un mail, nous pourrons ainsi vérifier et
vous rembourser rapidement en cas de doublon de commande .
Nous vous proposons plein de solutions pour vous sentir familier avec les outils que vous maîtrisez. Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires (via votre application bancaire. Assurez-vous que votre mode de paiement est valide avant de finaliser votre commande.
NOUS NE STOCKONS AUCUNE INFORMATION BANCAIRE VOUS
CONCERNANT.
Si les champs se remplissent automatiquement sur notre site, c’est lié à votre navigateur Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). Notre volonté est de vous protéger un maximum vu que la pratique qui a du succès est le vol de données.
Donc oui cela prend plus de temps, vous devrez à chaque commande saisir à nouveau votre numéro de carte, mais au moins vos données bancaires restent les vôtres.