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Traitement de ma commande
Votre commande est placé dans cet état lorsque nous sommes en attente de livraison de ce produit par le laboratoire.
Il se peut que le délais de livraison soit rallongé de 2-3 jours.
Les commandes sont en général expédiés dans délais de 1 à 2 jours sauf lorsque les produits sont en cours de réapprovisionnement.
Dans ce cas, les délais d’expédition peuvent subir 2 à 3 jours de retard.
Livraison
Ne vous inquiétez pas, la livraison à pris du retard.
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par mail.
Si toutefois les délais dépassent 8 jours ouvrés, envoyez nous un message et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Parfois, il arrive que le facteur transmette votre colis à un voisin.
Nous vous invitons à vous rapprocher du bureau de poste le plus proche de chez vous afin d’obtenir des informations complémentaires de la part du facteur.
Pour toute commande expédiée en Point relais et non réclamée dans le délai d’instance,le montant de la commande est automatiquement remboursé.
Les frais de livraison seront cependant retenus sur le montant du remboursement.
Si le lien de suivi de votre commande ne fonctionne pas c’est probablement parce que votre commande n’a pas encore été collecté par le transporteur (délais de 2 jours max après commande).
Si la lien de suivi ne fonctionne pas au delà, il y a surement un problème avec le lien de suivi, vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
Lorsque votre point relais n’est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais à proximité.
Retours
Envoyez-nous une photo du produit détérioré par mail : contact@france-veto.com.
Nous vous expliquerons la démarche à suivre.
Pour cela, vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) à vos frais à l’adresse suivante :
PHARMACIE DE LA PLAINE
125 Rue du Commandant Charcot
69110 Sainte-Foy-lès-Lyon
Selon le motif de retour, les frais de livraison pourront être déduits de votre remboursement. Dans le cas d’un retour conséquent à une erreur de France veto, les frais de retour seront intégralement à notre charge
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner n’importe quel produit si celui-ci ne vous convient pas.
Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, incomplets (emballage, accessoires notice,..) seront refusés.
Divers
La facture est automatiquement envoyé par mail à l’expedition de la commande.
Vous pouvez aussi la télécharger en accédant à votre espace client : https://france-veto.com/mon-compte/orders/
Pour vous assurer que vous avez bien un compte chez nous, cliquez sur mot de passe oublié et vous recevrez un lien de réinitialisation par mail.
Dans le cas contraire, votre mail n’est pas associé à un compte et nous vous invitons à en créer un.
Remarque: Vous pouvez passer commande sur notre plateforme sans compte.
Il n’est pas encore possible de nous acheter des produits sur ordonnance mais nous y travaillons.
