FAQ

Pour toute commande expédiée en Point relais et non réclamée dans le délai d’instance,le montant de la commande est automatiquement remboursé.

Les frais de livraison seront cependant retenus sur le montant du remboursement.

Ne vous inquiétez pas, la livraison à pris du retard.
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par mail.
Si toutefois les délais sont long, envoyez nous un message et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Parfois les informations délivrées par la poste sont incorrectes.
Nous vous demandons d’attendre 2 à 3 jours de plus avant de nous envoyer un message.

La facture est automatiquement envoyé par mail à l’expedition de la commande.
Vous pouvez aussi la télécharger en accédant à votre espace client : https://france-veto.com/mon-compte/orders/

Envoyez-nous une photo du produit détérioré par mail : contact@france-veto.com.
Nous vous expliquerons la démarche à suivre.

Pour cela, vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) à vos frais à l’adresse suivante : 

PHARMACIE DE LA PLAINE
125 Rue du Commandant Charcot
69110 Sainte-Foy-lès-Lyon

Pour vous assurer que vous avez bien un compte chez nous, cliquez sur mot de passe oublié et vous recevrez un lien de réinitialisation par mail.
Dans le cas contraire, votre mail n’est pas associé à un compte et nous vous invitons à en créer un.

Remarque: Vous pouvez passer commande sur notre plateforme sans compte.

Selon le motif de retour, les frais de livraison pourront être déduits de votre remboursement. Dans le cas d’un retour conséquent à une erreur de France veto, les frais de retour seront intégralement à notre charge

Il n’est pas encore possible de nous acheter des produits sur ordonnance mais nous y travaillons.

Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner n’importe quel produit si celui-ci ne vous convient pas.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, incomplets (emballage, accessoires notice,..) seront refusés.